Condizioni Generali di Servizio

1. Chi siamo

Urbians Lab è un servizio di:

Nel seguito ci chiamiamo Urbians Lab o noi; chi acquista il servizio è il Cliente.

2. Cosa regolano queste condizioni e come si accettano

Queste condizioni regolano il rapporto tra Urbians Lab e il Cliente per la realizzazione, la pubblicazione e la manutenzione del sito, e per l'uso del pannello di gestione.

Si accettano spuntando l'apposita casella al momento del pagamento. La spunta vale come accettazione integrale di queste condizioni e presa visione dell'informativa sulla privacy. Se il pagamento avviene per bonifico, l'accettazione si ha con la conferma scritta inviata via email dal Cliente.

Ogni versione di questo documento porta un numero e una data. Al contratto si applica la versione in vigore nel giorno dell'acquisto: la conserviamo insieme alla ricevuta, e la rimandiamo su richiesta.

3. A chi ci rivolgiamo: solo imprese e organizzazioni

Il servizio è rivolto esclusivamente a chi agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, professionale o istituzionale: esercizi commerciali, professionisti, associazioni, enti religiosi, scuole paritarie e simili.

Acquistando, il Cliente dichiara di non agire in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005. Di conseguenza non si applicano le tutele previste per i consumatori, compreso il diritto di recesso entro quattordici giorni.

4. Che cos'è il servizio

Il servizio comprende:

• la realizzazione di un sito vetrina di una pagina, partendo da un nostro modello, personalizzato con nome, recapiti, colore e contenuti dell'attività;
• la pubblicazione e il mantenimento online del sito per tutta la durata dell'abbonamento;
• l'accesso a un pannello di gestione tramite collegamento riservato, dal quale il Cliente aggiorna in autonomia i contenuti previsti;
• secondo il piano scelto: un dominio intestato a Urbians Lab e a uso esclusivo del Cliente, una casella email su quel dominio, un QR code stampato.

Il sito è statico: non prevede area riservata, carrello, pagamenti, prenotazioni né moduli di contatto. I contatti avvengono con collegamenti diretti a telefono, email e messaggistica.

5. La pagina dimostrativa gratuita

Prima di qualunque impegno prepariamo una pagina dimostrativa intestata all'attività, usando informazioni già pubbliche. La pagina è gratuita, non impegna a nulla, riporta una striscia che dichiara che si tratta di un'anteprima non ufficiale ed è tecnicamente esclusa dai motori di ricerca.

Chiunque può chiederne l'eliminazione con il pulsante presente sulla pagina stessa o scrivendoci: la rimuoviamo entro 24 ore, senza chiedere spiegazioni.

Se il Cliente compila i contenuti dalla pagina dimostrativa e poi acquista, quei contenuti restano: non deve rifare il lavoro.

6. Piani, canone, durata e disdetta

I piani disponibili, il loro contenuto e il canone sono quelli pubblicati su urbianslab.com e indicati al momento dell'acquisto. Fa fede il prezzo mostrato in quel momento, che resta invariato per tutta la durata in corso.

Durata

L'abbonamento dura dodici mesi dall'attivazione, oppure un mese per i piani mensili, e si rinnova automaticamente per periodi uguali.

Disdetta

Il Cliente può disdire in qualsiasi momento scrivendo a [email protected], con effetto alla scadenza del periodo in corso, purché la comunicazione arrivi almeno quindici giorni prima della scadenza. Non serve motivare la disdetta e non ci sono penali.

Se la disdetta arriva dopo quel termine, ha effetto alla scadenza successiva.

Anche Urbians Lab può decidere di non rinnovare, dandone comunicazione al Cliente almeno trenta giorni prima della scadenza.

7. Pagamento e fatturazione

Il pagamento avviene con carta, tramite il fornitore Stripe, oppure con bonifico bancario quando concordato. I dati della carta viaggiano direttamente verso Stripe: non li vediamo e non li conserviamo.

Il servizio si attiva a pagamento ricevuto. Per ogni pagamento emettiamo fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio: il Cliente si impegna a fornire ragione sociale, partita IVA o codice fiscale, indirizzo e codice destinatario SDI oppure PEC.

Urbians Lab opera in regime forfettario ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, della L. 190/2014: le fatture non recano addebito di IVA.

8. Il dominio

Nei piani che lo comprendono, il dominio è registrato a nome di Urbians Lab per ragioni tecniche e amministrative, ed è a uso esclusivo del Cliente.

In qualsiasi momento, su richiesta scritta del Cliente, Urbians Lab sblocca il dominio e fornisce il codice di autorizzazione al trasferimento verso un registrar scelto dal Cliente, senza costi aggiuntivi e senza condizioni. Il dominio non viene mai trattenuto, nemmeno in caso di controversia sul pagamento.

Se il Cliente non rinnova e non chiede il trasferimento, alla scadenza il dominio non viene rinnovato e torna disponibile secondo le regole del registro competente.

9. Chi aggiorna cosa

Il collegamento al pannello contiene un codice segreto e non è protetto da password: è una scelta voluta, per non costringere nessuno a ricordare credenziali. Il Cliente si impegna a custodirlo e a non diffonderlo. Se sospetta che sia finito in mani sbagliate, ce lo segnala e ne generiamo uno nuovo, gratis.

10. I contenuti che ci fornisci

Il Cliente garantisce di avere tutti i diritti sui contenuti che ci fornisce o che pubblica dal pannello: testi, fotografie, marchi, loghi, documenti. In particolare garantisce di detenere le liberatorie delle persone ritratte o nominate.

Il Cliente manleva Urbians Lab dalle pretese di terzi che derivino da quei contenuti o dalle istruzioni impartite dal Cliente, comprese le ragionevoli spese di difesa — salvo il caso di dolo o colpa di Urbians Lab.

Se riceviamo una contestazione, ne informiamo il Cliente senza ritardo e gli permettiamo di partecipare alla difesa. Non transigiamo senza il suo accordo.

Urbians Lab può rifiutare o rimuovere contenuti manifestamente illeciti, ingannevoli, lesivi di diritti altrui, o contrari alla regola sulle fotografie di minori del capitolo seguente. Nei casi non urgenti lo comunichiamo prima; nei casi gravi interveniamo subito e informiamo dopo.

11. Fotografie di persone e di minori

Sui siti che realizziamo vale una regola che applichiamo sempre, anche se il Cliente ci chiedesse il contrario: non pubblichiamo fotografie in cui un minore sia riconoscibile. Sono ammesse immagini di ambienti, materiali, mani, dettagli e figure non identificabili. La valutazione su cosa sia riconoscibile spetta a Urbians Lab.

Per le fotografie e i nomi di persone adulte — ad esempio il personale di una scuola — il Cliente deve disporre di una base giuridica idonea e aver fornito alle persone interessate l'informativa dovuta. Quando la base scelta è il consenso, il Cliente deve conservarne prova e confermarcelo per iscritto: in pratica è la strada che consigliamo, perché è la più semplice da dimostrare.

Se una persona ritira il consenso o si oppone alla pubblicazione, rimuoviamo l'immagine o il nome gratuitamente e in pochi giorni lavorativi, senza discutere.

Il Cliente non può caricare immagini in autonomia dal pannello: passano sempre da noi, proprio perché questa verifica sia possibile.

12. Cosa non promettiamo

Per essere chiari fin dall'inizio, il servizio non comprende e non garantisce:

• posizionamenti sui motori di ricerca. Costruiamo pagine tecnicamente corrette e veloci, ma nessuno può garantire una posizione su Google, e chi lo promette non dice il vero;
• commercio elettronico, carrello, pagamenti online, prenotazioni, aree riservate, applicazioni;
• la gestione della scheda Google dell'attività, dei profili social o della pubblicità;
• la scrittura di testi lunghi, la produzione di fotografie o servizi fotografici;
• consulenza legale, fiscale o in materia di protezione dei dati.

13. Funzionamento del servizio e interruzioni

Facciamo il possibile per tenere i siti raggiungibili sempre, ma non garantiamo una percentuale di disponibilità e non è previsto alcun indennizzo per i periodi di irraggiungibilità.

Il servizio può essere sospeso per manutenzione, per cause imputabili ai fornitori dell'infrastruttura, o per eventi fuori dal nostro controllo: guasti di rete, attacchi informatici, provvedimenti dell'autorità, calamità.

Non forniamo assistenza continuativa: rispondiamo alle richieste via email, di norma entro due giorni lavorativi.

14. Mancato pagamento

Se un pagamento non va a buon fine o un bonifico non arriva, sollecitiamo via email. Trascorsi quindici giorni dal sollecito senza pagamento, possiamo sospendere il sito.

Trascorsi trenta giorni, Urbians Lab può comunicare per iscritto la risoluzione del contratto per inadempimento, con effetto dal ricevimento della comunicazione; da quel momento si applica il capitolo 15.

Anche in caso di mancato pagamento, il dominio resta trasferibile al Cliente su sua richiesta secondo il capitolo 8.

15. Fine del rapporto e sorte dei contenuti

Alla cessazione, per disdetta o per risoluzione, il sito viene messo offline.

I contenuti e i documenti caricati dal Cliente restano conservati per trenta giorni dalla cessazione: in questo periodo il Cliente può chiederne una copia, che forniamo gratuitamente in un formato leggibile. Trascorsi i trenta giorni la cancellazione è definitiva e non recuperabile.

Restano salvi i dati che siamo obbligati a conservare per legge, in particolare quelli fiscali.

16. Rimborsi

Prima di acquistare, il Cliente può vedere e provare la pagina dimostrativa gratuita, che mostra com'è fatto il sito e come funziona il pannello. Per questo, dopo l'attivazione il canone del periodo in corso non è rimborsabile, nemmeno in parte, in caso di disdetta anticipata.

Fa eccezione il caso in cui il servizio risulti mai attivato per causa a noi imputabile: in quel caso rimborsiamo integralmente quanto versato.

17. Proprietà intellettuale

I contenuti del Cliente — nome, marchio, testi, fotografie, documenti — restano di proprietà del Cliente. Il Cliente ci concede il diritto di usarli per il tempo e nei limiti necessari a erogare il servizio.

I modelli, il codice, la grafica e il pannello restano di proprietà di Urbians Lab. Il Cliente ne riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata dell'abbonamento. Alla cessazione, il Cliente porta con sé i propri contenuti e il dominio, non il modello.

In fondo alle pagine può comparire la dicitura “Pagina realizzata da Urbians Lab”: resta nei piani base e viene rimossa nei piani che lo prevedono.

18. Responsabilità

Urbians Lab risponde dei danni diretti causati da propria colpa. Non risponde di mancati guadagni, perdita di clientela, danni all'immagine o altri danni indiretti.

In ogni caso, e nei limiti consentiti dalla legge, l'importo complessivo dovuto da Urbians Lab non può superare quanto il Cliente ha pagato nei dodici mesi precedenti l'evento.

Nessuna limitazione si applica ai casi di dolo o colpa grave.

19. Modifiche alle condizioni e al canone

Possiamo modificare queste condizioni. Le modifiche vengono pubblicate su questa pagina con una nuova versione e una nuova data, e comunicate ai clienti attivi via email con almeno trenta giorni di anticipo. Se il Cliente non le accetta, può disdire senza penali entro la data di entrata in vigore.

Lo stesso vale per il canone: una variazione si applica solo dal rinnovo successivo, comunicata almeno trenta giorni prima. Il prezzo del periodo già pagato non cambia mai.

20. Legge applicabile e foro competente

Il contratto è regolato dalla legge italiana.

Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Tribunale di Pavia, salve le competenze inderogabili previste dalla legge.

Se una clausola dovesse risultare nulla o inefficace, le altre restano valide.

21. Allegato A — Nomina a responsabile del trattamento

Questo allegato è parte integrante del contratto e vale come atto di nomina ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679.

A.1 — Ruoli

Il Cliente è titolare del trattamento dei dati personali che pubblica sul proprio sito o carica nel pannello. Urbians Lab è responsabile del trattamento e agisce soltanto su istruzione del Cliente.

A.2 — Oggetto del trattamento

A.3 — Obblighi di Urbians Lab

• trattare i dati solo su istruzione documentata del Cliente, salvo obblighi di legge;
• garantire la riservatezza di chiunque acceda ai dati;
• adottare misure di sicurezza adeguate: traffico cifrato, accesso tramite codice riservato, infrastruttura di fornitori qualificati;
• avvisare il Cliente senza ingiustificato ritardo se veniamo a conoscenza di una violazione dei dati che lo riguarda, fornendo le informazioni utili alla notifica al Garante;
• assistere il Cliente nel rispondere alle richieste degli interessati: se riceviamo direttamente una richiesta relativa a dati del Cliente, non vi diamo seguito autonomamente e la giriamo al Cliente;
• alla cessazione, cancellare i dati secondo il capitolo 15 o restituirli su richiesta;
• mettere a disposizione del Cliente le informazioni necessarie a dimostrare il rispetto di questi obblighi.

A.4 — Sub-responsabili

Questo allegato riguarda soltanto i fornitori che trattano i contenuti del sito del Cliente. Ad oggi ce n'è uno solo:

Stripe e il gestionale di fatturazione non rientrano in questo allegato: trattano i dati amministrativi del Cliente in quanto nostro cliente, non i contenuti del suo sito. Per quei trattamenti Urbians Lab agisce come titolare, e i ruoli sono descritti nell'informativa sulla privacy.

Il Cliente autorizza in via generale l'impiego del sub-responsabile indicato. Se dovessimo sostituirlo o aggiungerne altri, lo comunichiamo con almeno trenta giorni di anticipo: il Cliente può opporsi disdicendo senza penali entro quel termine.

A.5 — Trasferimenti fuori dall'Unione Europea

Eventuali trasferimenti, ove necessari, avvengono sulla base di una decisione di adeguatezza applicabile e/o delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione Europea, oltre alle ulteriori misure previste dall'accordo sottoscritto con il fornitore, come descritto nell'informativa.