Urbians Lab è un servizio di:
Nel seguito ci chiamiamo Urbians Lab o noi; chi acquista il servizio è il Cliente.
↑ Torna all'indiceQueste condizioni regolano il rapporto tra Urbians Lab e il Cliente per la realizzazione, la pubblicazione e la manutenzione del sito, e per l'uso del pannello di gestione.
Si accettano spuntando l'apposita casella al momento del pagamento. La spunta vale come accettazione integrale di queste condizioni e presa visione dell'informativa sulla privacy. Se il pagamento avviene per bonifico, l'accettazione si ha con la conferma scritta inviata via email dal Cliente.
Ogni versione di questo documento porta un numero e una data. Al contratto si applica la versione in vigore nel giorno dell'acquisto, con le modifiche successive previste dal capitolo 19: la conserviamo insieme alla ricevuta, e la rimandiamo su richiesta.
↑ Torna all'indiceIl servizio è rivolto esclusivamente a chi agisce nell'esercizio della propria attività imprenditoriale, professionale o istituzionale: esercizi commerciali, professionisti, associazioni, enti religiosi, scuole paritarie e simili.
Acquistando, il Cliente dichiara di non agire in qualità di consumatore ai sensi del D.Lgs. 206/2005. Di conseguenza non si applicano le tutele previste per i consumatori, compreso il diritto di recesso entro quattordici giorni.
↑ Torna all'indiceIn tutti e due i piani, Vetrina e Completo, il servizio comprende:
Il piano Completo comprende inoltre:
I contatti con i visitatori avvengono con collegamenti diretti a telefono, email e WhatsApp. Quello che il modello non prevede si può concordare a parte, con un preventivo (capitolo 12).
↑ Torna all'indiceChiunque può creare gratis l'anteprima del sito della propria attività dal nostro sito, e personalizzarla dal pannello prima di decidere. L'anteprima non impegna a nulla, riporta in cima una striscia che la dichiara tale, è tecnicamente esclusa dai motori di ricerca e resta online dieci giorni: se non viene acquistata, si cancella da sola con tutti i suoi contenuti.
A volte l'anteprima la prepariamo noi, con informazioni già pubbliche, per farla vedere a un'attività. In quel caso resta online quindici giorni, e chiunque può chiederne l'eliminazione con il pulsante presente sulla pagina o scrivendoci: la rimuoviamo entro 24 ore, senza chiedere spiegazioni.
Se il Cliente personalizza l'anteprima e poi acquista, quello che ha scritto resta: non deve rifare il lavoro.
↑ Torna all'indiceI piani disponibili, il loro contenuto e il canone sono quelli pubblicati su urbianslab.com e indicati al momento dell'acquisto, con pagamento annuale o mensile. Fa fede il prezzo mostrato in quel momento, che resta invariato per tutta la durata in corso.
L'abbonamento dura dodici mesi dall'attivazione, oppure un mese per i piani mensili, e si rinnova automaticamente per periodi uguali.
Il Cliente può disdire in qualsiasi momento scrivendo a [email protected], con effetto alla scadenza del periodo in corso, purché la comunicazione arrivi almeno quindici giorni prima della scadenza. Non serve motivare la disdetta e non ci sono penali.
Se la disdetta arriva dopo quel termine, ha effetto alla scadenza successiva.
Anche Urbians Lab può decidere di non rinnovare, dandone comunicazione al Cliente almeno quindici giorni prima della scadenza.
↑ Torna all'indiceIl pagamento avviene con carta, tramite il fornitore Stripe, oppure con bonifico bancario quando concordato. I dati della carta viaggiano direttamente verso Stripe: non li vediamo e non li conserviamo.
Il sito si attiva appena il pagamento è confermato: va online da solo al suo indirizzo, senza la striscia dell'anteprima, e il Cliente riceve un'email con l'indirizzo del sito e il collegamento al pannello. Nel piano Completo il dominio .com viene registrato nei giorni successivi, e il Cliente riceve una conferma quando è online.
Per ogni pagamento emettiamo fattura elettronica tramite il Sistema di Interscambio, con i dati che il Cliente inserisce alla cassa: ragione sociale, partita IVA o codice fiscale, indirizzo e codice destinatario SDI oppure PEC.
Urbians Lab opera in regime forfettario ai sensi dell'art. 1, commi 54-89, della L. 190/2014: le fatture non recano addebito di IVA.
↑ Torna all'indiceIn tutti i piani il sito è online a un indirizzo del tipo nomeattività.urbianslab.com. Il nome è quello scelto dal Cliente nel pannello, se è libero; altrimenti lo ricaviamo dal nome dell'attività. È un sottodominio del nostro dominio: resta del Cliente per tutta la durata dell'abbonamento, non si trasferisce, e alla cessazione si spegne.
Il dominio è registrato a nome di Urbians Lab per ragioni tecniche e amministrative, ed è a uso esclusivo del Cliente.
Su richiesta scritta del Cliente, Urbians Lab sblocca il dominio, fornisce il codice di autorizzazione al trasferimento verso un registrar scelto dal Cliente e approva il passaggio dell'intestazione a suo nome, senza costi aggiuntivi e senza condizioni. Il dominio non viene mai trattenuto, nemmeno in caso di controversia sul pagamento.
Le regole internazionali dei domini non consentono di trasferire un dominio a un altro registrar per un periodo successivo alla registrazione, oggi di 60 giorni. Se il Cliente lo chiede in quel periodo, su sua indicazione colleghiamo subito il dominio al sito o al servizio che sceglie, e lo trasferiamo appena il periodo è trascorso.
Se il Cliente non rinnova e non chiede il trasferimento, alla scadenza il dominio non viene rinnovato e torna disponibile secondo le regole del registro competente.
↑ Torna all'indice| Contenuto | Chi | Costo |
|---|---|---|
| L'avviso in cima al sito, la frase sotto il nome, i testi dei riquadri, gli orari, il menu, il listino o le rette, i documenti PDF, le fotografie, i recapiti e i profili social, il colore del sito — e per le scuole la giornata, le sezioni, le attività e le domande frequenti | Il Cliente, dal pannello | Compreso, senza limiti |
| Sezioni nuove, cambi alla struttura della pagina, e ogni intervento che il pannello non prevede | Urbians Lab | A pagamento. Ogni intervento viene preventivato prima ed eseguito solo dopo l'accettazione scritta del preventivo |
| Rimozione di una fotografia o di un nome su richiesta della persona interessata | Urbians Lab | Sempre gratuita, entro pochi giorni lavorativi |
Il collegamento al pannello contiene un codice segreto e non è protetto da password: è una scelta voluta, per non costringere nessuno a ricordare credenziali. Il Cliente si impegna a custodirlo e a non diffonderlo. Se sospetta che sia finito in mani sbagliate, ce lo segnala e ne generiamo uno nuovo, gratis.
↑ Torna all'indiceIl Cliente garantisce di avere tutti i diritti sui contenuti che pubblica dal pannello o che ci fornisce: testi, fotografie, marchi, loghi, documenti. In particolare garantisce di detenere le liberatorie delle persone ritratte o nominate.
Il Cliente manleva Urbians Lab dalle pretese di terzi che derivino da quei contenuti o dalle istruzioni impartite dal Cliente, comprese le ragionevoli spese di difesa — salvo il caso di dolo o colpa di Urbians Lab.
Se riceviamo una contestazione, ne informiamo il Cliente senza ritardo e gli permettiamo di partecipare alla difesa. Non transigiamo senza il suo accordo.
Urbians Lab può rifiutare o rimuovere contenuti manifestamente illeciti, ingannevoli, lesivi di diritti altrui, o contrari alla regola sulle fotografie di minori del capitolo seguente. Nei casi non urgenti lo comunichiamo prima; nei casi gravi interveniamo subito e informiamo dopo.
↑ Torna all'indiceLe fotografie il Cliente le carica dal pannello. Sui siti che realizziamo vale però una regola che applichiamo sempre, anche se il Cliente ci chiedesse il contrario: non pubblichiamo fotografie in cui un minore sia riconoscibile. Sono ammesse immagini di ambienti, materiali, mani, dettagli e figure non identificabili. La valutazione su cosa sia riconoscibile spetta a Urbians Lab: se una fotografia non rispetta la regola, la togliamo e avvisiamo il Cliente.
Per le fotografie e i nomi di persone adulte — ad esempio il personale di una scuola — il Cliente deve disporre di una base giuridica idonea e aver fornito alle persone interessate l'informativa dovuta. Quando la base scelta è il consenso, il Cliente deve conservarne prova: in pratica è la strada che consigliamo, perché è la più semplice da dimostrare.
Se una persona ritira il consenso o si oppone alla pubblicazione, rimuoviamo l'immagine o il nome gratuitamente e in pochi giorni lavorativi, senza discutere.
↑ Torna all'indiceCostruiamo pagine tecnicamente corrette e veloci, ma nessuno può garantire una posizione sui motori di ricerca, e chi lo promette non dice il vero: il servizio non comprende garanzie di posizionamento.
Tutto quello che non è descritto al capitolo 4 si può concordare a parte, con un preventivo scritto accettato prima di cominciare.
↑ Torna all'indiceFacciamo il possibile per tenere i siti raggiungibili sempre, ma non garantiamo una percentuale di disponibilità e non è previsto alcun indennizzo per i periodi di irraggiungibilità.
Il servizio può essere sospeso per manutenzione, per cause imputabili ai fornitori dell'infrastruttura, o per eventi fuori dal nostro controllo: guasti di rete, attacchi informatici, provvedimenti dell'autorità, calamità.
Non forniamo assistenza continuativa: rispondiamo alle richieste via email, di norma entro due giorni lavorativi.
↑ Torna all'indiceSe un pagamento non va a buon fine o un bonifico non arriva, sollecitiamo via email. Trascorsi quindici giorni dal sollecito senza pagamento, possiamo sospendere il sito.
Trascorsi trenta giorni, Urbians Lab può comunicare per iscritto la risoluzione del contratto per inadempimento, con effetto dal ricevimento della comunicazione; da quel momento si applica il capitolo 15.
Anche in caso di mancato pagamento, il dominio .com resta trasferibile al Cliente su sua richiesta secondo il capitolo 8.
↑ Torna all'indiceAlla cessazione, per disdetta o per risoluzione, il sito viene messo offline e l'indirizzo nomeattività.urbianslab.com si spegne.
I contenuti e i documenti caricati dal Cliente restano conservati per trenta giorni dalla cessazione: in questo periodo il Cliente può chiederne una copia, che forniamo gratuitamente in un formato leggibile. Trascorsi i trenta giorni la cancellazione è definitiva e non recuperabile.
Restano salvi i dati che siamo obbligati a conservare per legge, in particolare quelli fiscali.
↑ Torna all'indicePrima di acquistare, il Cliente può creare gratis l'anteprima del proprio sito e provare il pannello, e vedere così com'è fatto il sito e come si aggiorna. Per questo, dopo l'attivazione il canone del periodo in corso non è rimborsabile, nemmeno in parte, in caso di disdetta anticipata.
Fa eccezione il caso in cui il servizio risulti mai attivato per causa a noi imputabile: in quel caso rimborsiamo integralmente quanto versato.
↑ Torna all'indiceI contenuti del Cliente — nome, marchio, testi, fotografie, documenti — restano di proprietà del Cliente. Il Cliente ci concede il diritto di usarli per il tempo e nei limiti necessari a erogare il servizio.
I modelli, il codice, la grafica e il pannello restano di proprietà di Urbians Lab. Il Cliente ne riceve un diritto d'uso non esclusivo e non trasferibile, limitato alla durata dell'abbonamento. Alla cessazione, il Cliente porta con sé i propri contenuti e il dominio .com, non il modello.
In fondo al sito compaiono un piccolo riferimento a Urbians Lab e il collegamento alla nota privacy del sito.
↑ Torna all'indiceUrbians Lab risponde dei danni diretti causati da propria colpa. Non risponde di mancati guadagni, perdita di clientela, danni all'immagine o altri danni indiretti.
In ogni caso, e nei limiti consentiti dalla legge, l'importo complessivo dovuto da Urbians Lab non può superare quanto il Cliente ha pagato nei dodici mesi precedenti l'evento.
Nessuna limitazione si applica ai casi di dolo o colpa grave.
↑ Torna all'indicePossiamo modificare queste condizioni. Ogni nuova versione viene pubblicata su questa pagina con un nuovo numero e una nuova data, e si applica agli acquisti fatti da quella data.
Per i clienti già attivi, le modifiche a loro favore o che chiariscono il testo si applicano da subito. Quelle che riducono il servizio o ne peggiorano le condizioni si applicano solo se comunicate via email con almeno quindici giorni di anticipo: se il Cliente non le accetta, può disdire senza penali entro la data di entrata in vigore.
Lo stesso vale per il canone: una variazione si applica solo dal rinnovo successivo, comunicata almeno quindici giorni prima. Il prezzo del periodo già pagato non cambia mai.
↑ Torna all'indiceIl contratto è regolato dalla legge italiana.
Per ogni controversia è competente in via esclusiva il Tribunale di Pavia, salve le competenze inderogabili previste dalla legge.
Se una clausola dovesse risultare nulla o inefficace, le altre restano valide.
↑ Torna all'indiceQuesto allegato è parte integrante del contratto e vale come atto di nomina ai sensi dell'art. 28 del Regolamento UE 2016/679.
Il Cliente è titolare del trattamento dei dati personali che pubblica sul proprio sito o carica nel pannello. Urbians Lab è responsabile del trattamento e agisce soltanto su istruzione del Cliente.
| Finalità | Conservare e pubblicare i contenuti del sito del Cliente |
|---|---|
| Durata | La durata del contratto, più i trenta giorni previsti dal capitolo 15 |
| Tipi di dati | Recapiti dell'attività; nomi, ruoli e fotografie caricate dal Cliente; eventuali dati contenuti nei documenti PDF |
| Categorie di interessati | Personale del Cliente; persone eventualmente nominate o ritratte nei contenuti pubblicati |
Questo allegato riguarda soltanto i fornitori che trattano i contenuti del sito del Cliente. Ad oggi sono due:
| Sub-responsabile | Cosa fa | Dove |
|---|---|---|
| Cloudflare, Inc. | Ospita il sito, il pannello e l'archivio dei contenuti; registra il dominio | Rete distribuita, sede europea in Portogallo |
| Google Ireland Ltd. | Suggerisce gli indirizzi mentre il Cliente scrive quello dell'attività nel pannello. Riceve solo il testo scritto in quel campo, dai nostri server | Irlanda, con infrastruttura internazionale |
Stripe, Resend e il gestionale di fatturazione non rientrano in questo allegato: trattano i dati del Cliente in quanto nostro cliente, non i contenuti del suo sito. Per quei trattamenti Urbians Lab agisce come titolare, e i ruoli sono descritti nell'informativa sulla privacy.
Il Cliente autorizza in via generale l'impiego dei sub-responsabili indicati. Se dovessimo sostituirli o aggiungerne altri, lo comunichiamo con almeno quindici giorni di anticipo: il Cliente può opporsi disdicendo senza penali entro quel termine.
Eventuali trasferimenti, ove necessari, avvengono sulla base di una decisione di adeguatezza applicabile e/o delle clausole contrattuali tipo approvate dalla Commissione Europea, oltre alle ulteriori misure previste dall'accordo sottoscritto con il fornitore, come descritto nell'informativa.
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